Часто задаваемые вопросы

КАК и ГДЕ можно подать заявку на квартиру?
На нашем веб-сайте или в наших региональных/ сервисных центрах вы можете подать заявку на одну или несколько  квартир которыми вы интересуетесь. В некоторых случаях необходимо разрешение на проживание в квартире от Вашего жилотдела.
Сколько времени нужно ждать квартиру (период ожидания)?
Время ожидания зависит от Ваших требований к квартире, ее расположения и количества претендентов на подобные квартиры. В особенно популярных районах период ожидания может составить несколько лет.
Когда мне следует повторно обратиться в группу компаний?
Обратитесь к нам снова том случае, если по прошествии года Вы еще не получили от нас предложения жилья.
Когда и где я могу получить свидетельство квартиродателя?
После переезда у жильцов есть две недели, чтобы зарегистрироваться в соответствующем органе регистрации. Во время регистрации жильцы должны предъявить свидетельство квартиродателя, которое они получат у ответственного сотрудника на этапе передачи квартиры. При въезде дополнительного жильца вы при наличии разрешения на поселение получаете свидетельство квартиродателя в уполномоченном сервисном центре.
Нужно ли платить комиссию?
Нет. Наши квартиры сдаются без комиссии.
В каком состоянии будет арендуемая квартира?
Если в договоре не предусмотрено иного, Вы, как новый жилец, арендуете квартиру без ремонта. Стены, потолки и все подлежащие отделке поверхности подготовлены для покраски или оклейки обоями. После въезда в квартиру и в течение всего периода аренды Вы можете ремонтировать ее в соответствии со своими предпочтениями.
Кто должен выдать мне ключи от квартиры?
Ключи от квартиры можно получить у местной организации, обслуживающей ваш дом и населенный пункт. Для получения ключей необходимо предъявить определенные документы. Пожалуйста, уточните это заранее в своей клиентской службе.
Нужно ли получать страховой полис для аренды квартиры?
Мы рекомендуем Вам приобрести полис страхования ответственности за ущерб, причиненный имуществу третьих лиц (например, повреждения водой), и страхования жилья на случай ущерба, причиненного Вашему собственному имуществу.
Кто заключает договор на поставку газа и электроэнергии?
Вы сами. Пожалуйста, обратитесь к местной компании-поставщику.
Кто возьмет на себя оформление табличек на двери, звонке и почтовом ящике?
За оформление табличек отвечает Ваше жилищное или районное управление. 
Кто должен проводить уборку лестничной площадки?
Если ответственность за уборку дома несет сторонняя компания, то Вы не обязаны проводить никакие работы по очистке. В противном случае Вы должны будете убирать лестничную площадку по очереди с другими жильцами. О времени наступления своей очереди Вы узнаете из журнала уборки в подъезде.
Какие виды работ включены в уборку дома?
Внимательно ознакомьтесь с договором аренды и доской объявлений в подъезде. Там подробно описаны Ваши обязанности.
Когда группа компаний приглашает для уборки лестничной площадки стороннюю фирму?
Как только большинство арендаторов выразит желание пригласить стороннюю фирму, обратитесь, пожалуйста, в службу по работе с клиентами.
Обязан(-а) ли я убирать снег в зимнее время?
Это принципиально входит в Ваши обязанности. Если Вы сомневаетесь, узнайте в службе по работе с клиентами, выполняет ли какая-либо компания зимнюю уборку территории Вашего дома.
Куда можно звонить в экстренных случаях — в нерабочее время?
Номера телефонов экстренных служб приведены на главной странице нашего веб-сайта, в памятке от Вашей службы TÜV для арендаторов или в фойе Вашего дома.
О чем мне нужно помнить при проветривании или обогреве помещений?
Регулярно проветривайте все помещения и обеспечивайте надлежащий уровень их обогрева. Ни в коем случае не вымораживайте помещения. Надлежащий уровень вентиляции и обогрева поможет Вам избежать образования плесени и сэкономить деньги. Более подробную информацию см. здесь 
Как правильно сортировать отходы?
  • Контейнер для бумаги:
    только бумага, картон, картонажные изделия
  • Желтый контейнер / желтый мешок:
    Упаковки из пластика, металла, композиционных материалов — с маркировкой «Зеленая точка». Упаковки следует предварительно опорожнить, но не промывать! 
  • Серый контейнер для остальных отходов:
    Все отходы, не подлежащие переработке
    жаропрочное стекло (стеклянные банки, формы для запекания, фарфор, керамика, электрические лампочки)
  • Закрытый контейнер для стекла:
    Бутылки — кроме бутылок, которые нужно сдавать, или бутылок многоразового использования 
Как правильно утилизировать крупногабаритные отходы?
Пожалуйста, проконсультируйтесь в своей компании по вывозу мусора или в службе по работе с клиентами.Обратите внимание на сроки бесплатного вывоза крупногабаритных отходов, указанные на доске oбъявлений, или обратитесь в свою компанию по вывозу мусора за две недели до срока вывоза.Пожалуйста, оставьте подлежащие утилизации крупногабаритные предметы накануне их планируемого вывоза в специально предназначенном для этого участке возле дома.Если Вы не знаете, какие предметы считаются крупногабаритными, узнайте это непосредственно в своей компании по вывозу мусора.
Как получить дополнительный ключ?
Если у Вас единая система замков, обратитесь, пожалуйста, в службу по работе с клиентами или к технику.
Кроме того, Вы можете заказать ключ в службе по изготовлению дубликатов ключей.
Внимание: расходы, связанные с получением дополнительного ключа, несет сам арендатор. По окончании срока действия договора аренды сдайте, пожалуйста, все ключи в службу по работе с клиентами.
Может ли в моей квартире проживать еще один человек?
Если речь идет о небольшом периоде времени (например, командировке), то для этого Вам не потребуется никаких разрешений. Для длительных или очень продолжительных сроков необходимо оформить в группе компаний разрешение на проживание дополнительного жильца.
Какие последствия для договора аренды будет иметь выезд партнера?
В этом случае обратитесь, пожалуйста, непосредственно в службу по работе с клиентами. Это поможет Вам избежать сложностей, связанных с договором аренды.
К кому можно обращаться с жалобами или предложениями?
При возникновении вопросов, касающихся: 
  • квартиры и прилегающей территории — в жилищное или районное управление или в службу по работе с клиентами;
  • техники — к своему технику;
  • аренды — к специалисту отдела аренды.
Что я должен(-на) делать в случае длительного отсутствия?
  • Отключите все электрооборудование от сети, чтобы не допустить возгорания проводки:
    выньте из розеток вилки от компьютера, телевизора, кофемашины, тостера! 
  • Перекройте водопроводные краны на кухне и в ванной!
  • Защитите свою квартиру от взлома:
    Закройте двери и окна! Не оставляйте окна откинутыми для проветривания!
    Если Ваша квартира находится на первом этаже, позаботьтесь о том, чтобы рольставни открывались/закрывались ежедневно!
  • Попросите кого-нибудь вынимать из почтового ящика корреспонденцию!
  • На всякий случай оставьте запасной ключ соседям, родственникам или друзьям! 
Мой ключ был утерян/украден. – Что нужно делать, и кто несет расходы?
В случае утери ключей незамедлительно сообщите об этом нам как арендодателям. Если ваша квартира и все здание имеют единую систему замков, при утере ключа вы можете понести большие расходы. Мы рекомендуем вам узнать в своей страховой компании, входят ли в вашу страховку расходы в случае утери ключа, включая стоимость замены единой системы замков.
Каков срок расторжения моего договора аренды?
Законодательно установленный срок расторжения договора составляет 3 месяца. Договор расторгается к концу месяца.Если Вы расторгаете договор, Вы должны поставить нас об этом в известность не позднее чем на 3-й рабочий день месяца. В этом случае данный месяц будет считаться первым месяцем расторжения договора.
Какова процедура расторжения?
Пожалуйста, обязательно уведомите о расторжении договора в письменной форме по почте. Такое уведомление должно быть подписано всеми сторонами договора аренды.Пример. Вы хотите расторгнуть договор к 31 мая. В этом случае мы должны получить от Вас по почте письменное уведомление о расторжении не позднее чем на 3-й рабочий день марта. 
Может ли мой знакомый арендовать мою квартиру?
Ваш знакомый должен подать заявку, как и любое другое заинтересованное лицо, и мы рассмотрим его заявку наравне с другими претендентами.
Могу ли я расторгнуть договор аренды ранее, если предложу нового арендатора?
Пожалуйста, обратитесь в службу по работе с клиентами.
Что мне нужно сделать до выселения?
Ознакомьтесь со своим договором и поговорите с представителями службы по работе с клиентами. Во время предварительной приемки квартиры представитель службы по работе с клиентами сообщит Вам, какие работы необходимо произвести в Вашей квартире.
Через сколько времени я получу обратно свой депозит?
В отсутствие каких-либо проблем при возврате квартиры Вы получите депозит в минимальные сроки.
Когда я должен(-на) внести арендную плату? (срок)
Арендная плата должна быть внесена на наш счет на 3-й рабочий день нового месяца.
Что делать, если я не могу внести всю сумму арендной платы или мой платеж просрочен?
В этом случае Вы должны как можно скорее обратиться в консультацию для должников по арендной плате. Контактные данные Вашего ответственного лица приведены здесь.
Когда я получу счет за коммунальные услуги?
После расчета всех подлежащих оплате сумм и получения счетов сторонних поставщиков услуг мы направим Вам счет за коммунальные услуги — самое позднее через 12 месяцев после окончания отчетного периода.
Могу ли я держать в квартире домашних животных?
Если это не нарушит покоя других жильцов, Вы можете держать у себя обычных небольших домашних животных.
Если Вы планируете держать в квартире крупных животных, обязательно сообщите об этом в свою службу по работе с клиентами. Такие животные допускаются только с нашего разрешения. 
Держать в квартирах собак опасных пород не разрешается (§2 Гессенского регламента о собаках).
Где найти правила проживания в доме?
Правила проживания в доме приведены в конце текста договора аренды и на нашем веб-сайте.
Что мне нужно знать о часах отдыха?
Относитесь к своим соседям уважительно и избегайте шума любого рода.
Разговаривайте, играйте на музыкальных инструментах, используйте звуковоспроизводящую аппаратуру любого рода тoлько с умеренной громкостью.
Соблюдайте тишину в воскресенье и в праздничные дни.
Помните о часах послеобеденного отдыха и ночного сна с понедельника по субботу:Послеобеденный отдых с 13.00 до 15.00 Ночной сон с 22.00 до 07.00
Как быть с шумом, который издают дети?
Дети — наше будущее. Помните о часах отдыха и напоминайте о них друг другу. Учитывайте различные потребности друг друга и стремитесь найти компромисс для уважительного и мирного сосуществования.
Что означает «умеренная громкость»?
Умеренная гронкость означает, что звуки присутствуют только в стенах квартиры и не слышны за ее пределами.
Могу ли я жарить еду на гриле на своем балконе / на своей террасе?
Если вы хотите поджарить что-нибудь на гриле, мы рекомендуем использовать электрический гриль. Разведение на балконе открытого огня не допускается.
Могу ли я оставлять свои вещи на лестничной площадке?
Нет. Пожалуйста, не выставляйте свои вещи на лестничную площадку. Обувь, шкафы для обуви, цветочные горшки могут стать причиной падений, а в случае пожара могут стать опасными для жизни.
Что делать в случае конфликта с соседями?
Сначала попытайтесь разрешить проблему путем разговора с соседями.Если Вы все же не сможете найти решение конфликта вместе с соседями, обратитесь в свою службу по работе с клиентами. При необходимости ее представитель может стать «посредником» в решении конфликта.
Что делать при неоднократных нарушениях часов отдыха?
Сначала попытайтесь поговорить с нарушителем.
Если после такого разговора ситуация не изменится, сообщите нам о нарушении часов отдыха в письменной форме. 
При необходимости возьмите «Протокол шума» в региональном / сервисном центре или здесь, на нашем веб-сайте.
Подробно заполните «Протокол шума» и попросите других жильцов подтвердить наличие шума своей подписью.
Затем Ваша служба по работе с клиентами рассмотрит возможность принятия необходимых мер.
Куда обратиться для проведения небольшого ремонта? – Что такое служба TÜV для квартирного и общего ремонта?
При необходимости выполнения небольших ремонтных работ стоимостью до 250 евро Вы можете пригласить мастера из списка службы TÜV для ремонта квартир и здания (список подрядных мастеров). Стоимость такого ремонта удерживается этими фирмами с нас.
Для более масштабных ремонтных работ обратитесь, пожалуйста, к своему технику.
Стоимость ущерба, причиненного Вами, как арендатором, покрывается также Вами.
Какие виды ремонта могут выполняться службой TÜV?
  • Служба TÜV для квартирного ремонта выполняет ремонт в квартирах, например:
    смесителей для ванной;
    водонагревателей;
    сливных бачков;
    ...
  • Служба TÜV для общего ремонта выполняет мелкий ремонт оборудования на здании, внутри здания и снаружи здания, например:
    осветительных приборов на лестничной площадке, в подвале, на входе в дом, на прилегающей территории;
    звонков;
    почтовых ящиков;
Имею ли я право положить в своей квартире дополнительный настил или установить постоянные дополнительные конструкции?
Пожалуйста, обязательно поставьте об этом в известность своего техника. Реконструкция квартиры допускается только при наличии соответствующего разрешения.
Имею ли я право установить спутниковую тарелку / параболическую антенну?
Без нашего согласия это не допускается. 
В установке спутниковой тарелки нет необходимости по следующим причинам: 
  • Ваш дом оборудован широкополосным доступом, общей спутниковой антенной или установкой SAT/ПЧ, транслирующей теле- и радиопрограммы, либо 
  • Благодаря наличию широкополосного кабеля или доступа в Интернет Вы, как арендатор, получите возможность просмотра многочисленных телепрограмм на родном языке.
К кому обращаться в случае поломки датчиков дыма?
В случае поломки датчиков дыма позвоните, пожалуйста, на горячую линию фирмы Minol по телефону 0711 9491-1999.
Проводится ли профилактическое обслуживание датчиков дыма в квартирах?
Датчики дыма должны проверяться один раз в год. Ежегодное профилактическое обслуживание включает в себя визуальный осмотр и проверку функциональности датчиков. Ответственность за проверку датчиков дыма на местах несет фирма Minol. Сотрудник фирмы совершает обход всех помещений, в которых установлены датчики дыма. Дата обслуживания своевременно указывается на доске объявлений на вашей лестничной площадке.
К кому обращаться при помехах в телевизионном вещании?
Unitymedia-Hotline: 0221 46619012