Часто задаваемые вопросы
- КАК и ГДЕ можно подать заявку на квартиру?
Общая регистрация с целью поиска квартиры больше невозможна. Наши актуальные предложения квартир вы можете найти здесь.
- Сколько времени нужно ждать квартиру (период ожидания)?
Срок ожидания зависит от требований к квартире, месторасположения и количества претендентов на похожие квартиры. В хороших жилых районах срок ожидания может составлять несколько лет.
- Когда мне следует повторно обратиться в группу компаний?
Свяжитесь с нами, если вы в течение года не получили от нас предложения.
- Когда и где я могу получить свидетельство квартиродателя?
После переезда у жильцов есть две недели, чтобы зарегистрироваться в соответствующем органе регистрации. Во время регистрации жильцы должны предъявить свидетельство квартиродателя, которое они получат у ответственного сотрудника на этапе передачи квартиры. При въезде дополнительного жильца вы при наличии разрешения на поселение получаете свидетельство квартиродателя в уполномоченном сервисном центре.
- Нужно ли платить комиссию?
Нет. Наши квартиры сдаются без комиссии.
- В каком состоянии будет арендуемая квартира?
Если в договоре не предусмотрено иного, Вы, как новый жилец, арендуете квартиру без ремонта. Стены, потолки и все подлежащие отделке поверхности подготовлены для покраски или оклейки обоями. После въезда в квартиру и в течение всего периода аренды Вы можете ремонтировать ее в соответствии со своими предпочтениями.
- Кто должен выдать мне ключи от квартиры?
Ключи от квартиры можно получить у местной организации, обслуживающей ваш дом и населенный пункт. Для получения ключей необходимо предъявить определенные документы. Пожалуйста, уточните это заранее в своей клиентской службе.
- Нужно ли получать страховой полис для аренды квартиры?
Мы рекомендуем Вам приобрести полис страхования ответственности за ущерб, причиненный имуществу третьих лиц (например, повреждения водой), и страхования жилья на случай ущерба, причиненного Вашему собственному имуществу.
- Кто заключает договор на поставку газа и электроэнергии?
Вы сами. Пожалуйста, обратитесь к местной компании-поставщику.
- Кто возьмет на себя оформление табличек на двери, звонке и почтовом ящике?
За оформление табличек отвечает Ваше жилищное или районное управление.
- Кто должен проводить уборку лестничной площадки?
Если ответственность за уборку дома несет сторонняя компания, то Вы не обязаны проводить никакие работы по очистке. В противном случае Вы должны будете убирать лестничную площадку по очереди с другими жильцами. О времени наступления своей очереди Вы узнаете из журнала уборки в подъезде.
- Какие виды работ включены в уборку дома?
Внимательно ознакомьтесь с договором аренды и доской объявлений в подъезде. Там подробно описаны Ваши обязанности.
- Когда группа компаний приглашает для уборки лестничной площадки стороннюю фирму?
Как только большинство арендаторов выразит желание пригласить стороннюю фирму, обратитесь, пожалуйста, в службу по работе с клиентами.
- Обязан(-а) ли я убирать снег в зимнее время?
Это принципиально входит в Ваши обязанности. Если Вы сомневаетесь, узнайте в службе по работе с клиентами, выполняет ли какая-либо компания зимнюю уборку территории Вашего дома.
- Куда можно звонить в экстренных случаях — в нерабочее время?
Номера телефонов экстренных служб приведены на главной странице нашего веб-сайта, в памятке от Вашей службы TÜV для арендаторов или в фойе Вашего дома.
- О чем мне нужно помнить при проветривании или обогреве помещений?
Регулярно проветривайте все помещения и обеспечивайте надлежащий уровень их обогрева. Ни в коем случае не вымораживайте помещения. Надлежащий уровень вентиляции и обогрева поможет Вам избежать образования плесени и сэкономить деньги. Более подробную информацию см. здесь
- Как правильно сортировать отходы?
- Контейнер для бумаги:
только бумага, картон, картонажные изделия - Желтый контейнер / желтый мешок:
Упаковки из пластика, металла, композиционных материалов — с маркировкой «Зеленая точка». Упаковки следует предварительно опорожнить, но не промывать! - Серый контейнер для остальных отходов:
Все отходы, не подлежащие переработке
жаропрочное стекло (стеклянные банки, формы для запекания, фарфор, керамика, электрические лампочки) - Закрытый контейнер для стекла:
Бутылки — кроме бутылок, которые нужно сдавать, или бутылок многоразового использования
- Контейнер для бумаги:
- Как правильно утилизировать крупногабаритные отходы?
Пожалуйста, проконсультируйтесь в своей компании по вывозу мусора или в службе по работе с клиентами.Обратите внимание на сроки бесплатного вывоза крупногабаритных отходов, указанные на доске oбъявлений, или обратитесь в свою компанию по вывозу мусора за две недели до срока вывоза.Пожалуйста, оставьте подлежащие утилизации крупногабаритные предметы накануне их планируемого вывоза в специально предназначенном для этого участке возле дома.Если Вы не знаете, какие предметы считаются крупногабаритными, узнайте это непосредственно в своей компании по вывозу мусора.
- Как получить дополнительный ключ?
Если у Вас единая система замков, обратитесь, пожалуйста, в службу по работе с клиентами или к технику.
Кроме того, Вы можете заказать ключ в службе по изготовлению дубликатов ключей.
Внимание: расходы, связанные с получением дополнительного ключа, несет сам арендатор. По окончании срока действия договора аренды сдайте, пожалуйста, все ключи в службу по работе с клиентами.
- Может ли в моей квартире проживать еще один человек?
Если речь идет о коротком сроке (например, гости), то разрешения вам не требуется. Однако для длительного или постоянного проживания другого человека вам необходимо разрешение от группы компаний.
- Какие последствия для договора аренды будет иметь выезд партнера?
В этом случае просим вас обязательно обратиться в центр обслуживания клиентов, чтобы обсудить последствия для арендного договора и избежать проблем.
- К кому можно обращаться с жалобами или предложениями?
При возникновении вопросов, касающихся:
- квартиры и прилегающей территории — в жилищное или районное управление или в службу по работе с клиентами;
- техники — к своему технику;
- аренды — к специалисту отдела аренды.
- Что я должен(-на) делать в случае длительного отсутствия?
- Отключите все электроприборы от источника питания, чтобы избежать возгорания кабеля: вытащите из розетки шнур компьютера, телевизора, кофеварки, тостера!
- Отключите запорный кран водопровода на кухне и в ванной!
- Обезопасьте свой дом от взлома: Закройте двери и окна! Не оставляйте окна приоткрытыми! На всякий случай оставьте запасной ключ у соседей, родственников или друзей!
По возможности попросите человека, которому вы доверяете, регулярно проверять, все ли в порядке в вашей квартире, а также делать следующее:
- ежедневно открывать и закрывать рольставни в квартирах на первом этаже
- вынимать почту из почтового ящика
- не реже чем раз в три дня пускать воду из всех точек водозабора (из водопроводных кранов и душа), чтобы предотвратить накопление легионелл (после этого необходимо снова закрыть запорные краны)
После возвращения откройте все водопроводные краны и пустите воду в течение нескольких минут.
- Мой ключ был утерян/украден. – Что нужно делать, и кто несет расходы?
В случае утери ключей незамедлительно сообщите об этом нам как арендодателям. Если ваша квартира и все здание имеют единую систему замков, при утере ключа вы можете понести большие расходы. Мы рекомендуем вам узнать в своей страховой компании, входят ли в вашу страховку расходы в случае утери ключа, включая стоимость замены единой системы замков.
- Каков срок расторжения моего договора аренды?
Установленный законом срок уведомления составляет 3 месяца до конца месяца.
Если вы желаете расторгнуть договор об аренде квартиры, ваше заявление о расторжении должно поступить к нам не позднее 3-го рабочего дня месяца. Этот месяц уже считается месяцем уведомления. Например: вы хотите расторгнуть арендный договор до 31 мая. Тогда ваше заявление о расторжении в письменной форме должно поступить к нам по почте не позднее 3-го рабочего дня марта.
- Какова процедура расторжения?
Просим вас обязательно послать заявление о расторжении договора в письменной форме по почте. Заявление о расторжении договора должно быть подписано собственноручно всеми партнерами по договору аренды.
- Может ли мой знакомый арендовать мою квартиру?
Ваш знакомый должен подать заявку, как и любое другое заинтересованное лицо, и мы рассмотрим его заявку наравне с другими претендентами.
- Могу ли я расторгнуть договор аренды ранее, если предложу нового арендатора?
Пожалуйста, обратитесь в службу по работе с клиентами.
- Что мне нужно сделать до выселения?
Ознакомьтесь со своим договором и поговорите с представителями службы по работе с клиентами. Во время предварительной приемки квартиры представитель службы по работе с клиентами сообщит Вам, какие работы необходимо произвести в Вашей квартире.
- Через сколько времени я получу обратно свой депозит?
В отсутствие каких-либо проблем при возврате квартиры Вы получите депозит в минимальные сроки.
- Когда я должен(-на) внести арендную плату? (срок)
Арендная плата должна быть внесена на наш счет на 3-й рабочий день нового месяца.
- Что делать, если я не могу внести всю сумму арендной платы или мой платеж просрочен?
В этом случае Вы должны как можно скорее обратиться в консультацию для должников по арендной плате. Контактные данные Вашего ответственного лица приведены здесь.
- Когда я получу счет за коммунальные услуги?
После расчета всех подлежащих оплате сумм и получения счетов сторонних поставщиков услуг мы направим Вам счет за коммунальные услуги — самое позднее через 12 месяцев после окончания отчетного периода.
- Могу ли я держать в квартире домашних животных?
Если это не нарушит покоя других жильцов, Вы можете держать у себя обычных небольших домашних животных.
Если Вы планируете держать в квартире крупных животных, обязательно сообщите об этом в свою службу по работе с клиентами. Такие животные допускаются только с нашего разрешения.
Держать в квартирах собак опасных пород не разрешается (§2 Гессенского регламента о собаках).
- Где найти правила проживания в доме?
Правила проживания в доме приведены в конце текста договора аренды и на нашем веб-сайте.
- Что мне нужно знать о часах отдыха?
Относитесь к своим соседям уважительно и избегайте шума любого рода.
Разговаривайте, играйте на музыкальных инструментах, используйте звуковоспроизводящую аппаратуру любого рода тoлько с умеренной громкостью.
Соблюдайте тишину в воскресенье и в праздничные дни.
Помните о часах послеобеденного отдыха и ночного сна с понедельника по субботу:Послеобеденный отдых с 13.00 до 15.00 Ночной сон с 22.00 до 07.00
- Как быть с шумом, который издают дети?
Дети — наше будущее. Помните о часах отдыха и напоминайте о них друг другу. Учитывайте различные потребности друг друга и стремитесь найти компромисс для уважительного и мирного сосуществования.
- Что означает «умеренная громкость»?
Умеренная гронкость означает, что звуки присутствуют только в стенах квартиры и не слышны за ее пределами.
- Могу ли я жарить еду на гриле на своем балконе / на своей террасе?
Если вы хотите поджарить что-нибудь на гриле, мы рекомендуем использовать электрический гриль. Разведение на балконе открытого огня не допускается.
- Могу ли я оставлять свои вещи на лестничной площадке?
Нет. Пожалуйста, не выставляйте свои вещи на лестничную площадку. Обувь, шкафы для обуви, цветочные горшки могут стать причиной падений, а в случае пожара могут стать опасными для жизни.
- Что делать в случае конфликта с соседями?
Сначала попытайтесь разрешить проблему путем разговора с соседями.Если Вы все же не сможете найти решение конфликта вместе с соседями, обратитесь в свою службу по работе с клиентами. При необходимости ее представитель может стать «посредником» в решении конфликта.
- Что делать при неоднократных нарушениях часов отдыха?
Сначала попытайтесь поговорить с нарушителем.
Если после такого разговора ситуация не изменится, сообщите нам о нарушении часов отдыха в письменной форме.
При необходимости возьмите «Протокол шума» в региональном / сервисном центре или здесь, на нашем веб-сайте.
Подробно заполните «Протокол шума» и попросите других жильцов подтвердить наличие шума своей подписью.
Затем Ваша служба по работе с клиентами рассмотрит возможность принятия необходимых мер.
- Куда обратиться для проведения небольшого ремонта? – Что такое служба TÜV для квартирного и общего ремонта?
При необходимости выполнения небольших ремонтных работ стоимостью до 250 евро Вы можете пригласить мастера из списка службы TÜV для ремонта квартир и здания (список подрядных мастеров). Стоимость такого ремонта удерживается этими фирмами с нас.
Для более масштабных ремонтных работ обратитесь, пожалуйста, к своему технику.
Стоимость ущерба, причиненного Вами, как арендатором, покрывается также Вами.
- Что такое мелкий ремонт?
Мелким ремонтом в квартире считается, например:
- Ремонт смесителя в ванной
- Обеспечение работы и возможности закрытия окон и дверей
- Ремонт сливного бачка
- ...
Мелким ремонтом в здании и вокруг него считается, например:
- Ремонт освещения в коридоре, подвале, у входа в здание, на территории вокруг здания
- Ремонт звонка
- Ремонт почтового ящика
- ...
- Имею ли я право положить в своей квартире дополнительный настил или установить постоянные дополнительные конструкции?
Пожалуйста, обязательно поставьте об этом в известность своего техника. Реконструкция квартиры допускается только при наличии соответствующего разрешения.
- Имею ли я право установить спутниковую тарелку / параболическую антенну?
Без нашего согласия это не допускается.
В установке спутниковой тарелки нет необходимости по следующим причинам:- Ваш дом оборудован широкополосным доступом, общей спутниковой антенной или установкой SAT/ПЧ, транслирующей теле- и радиопрограммы, либо
- Благодаря наличию широкополосного кабеля или доступа в Интернет Вы, как арендатор, получите возможность просмотра многочисленных телепрограмм на родном языке.
- К кому обращаться в случае поломки датчиков дыма?
В случае поломки датчиков дыма позвоните, пожалуйста, на горячую линию фирмы Minol по телефону 0711 9491-1999.
- Проводится ли профилактическое обслуживание датчиков дыма в квартирах?
Датчики дыма должны проверяться один раз в год. Ежегодное профилактическое обслуживание включает в себя визуальный осмотр и проверку функциональности датчиков. Ответственность за проверку датчиков дыма на местах несет фирма Minol. Сотрудник фирмы совершает обход всех помещений, в которых установлены датчики дыма. Дата обслуживания своевременно указывается на доске объявлений на вашей лестничной площадке.
- К кому обращаться при помехах в телевизионном вещании?
Unitymedia-Hotline: 0221 46619012