Sıkça Sorulan Sorular

Konut başvurusunu NEREYE ve NASIL yapabilirim?
Web sitemiz üzerinden veya bölgelerde olan merkezlerimizden, seçeneklerinize uygun daireler için başvuruda bulunabilrisiniz. Bazı konutlar için konut kurumunuzdan alacağınız konut yetki belgesi gerekir.
Konut için ne kadar beklerim (bekleme süresi)?
Bekleme süresi konut taleplerine, konuma ve benzer konutlar için başvuranların sayısına bağlıdır. İyi muhitlerde bekleme süresi bir kaç yılı bulabilir.
Şirket grubuna en geç ne zaman yeniden başvurmalıyım?
Bir yılın ardından bir konut teklifi almamanız halinde bize başvurun.
Ev sahibi onay belgesini ne zaman ve nereden alabilirim?
Kiracıların taşınma sonrasında yetkili kayıt bürosuna kayıt yaptırmak için iki hafta süreleri vardır. Kiracılar kayıt sırasında bir ev sahibi onay belgesi ibraz etmek zorundadırlar. Yeni kiracılarımız bunu konut teslimi sırasında yetkili çalışan vasıtasıyla alabilirler. Başka bir kişinin daha taşınması durumunda, elinizde yerleşme izni varsa ev sahibi onay belgesini yetkili hizmet merkezinden alabilirsiniz.
Komisyon ödemem gerekir mi?
Hayır. Konutlarımız için komisyon alınmaz.
Konutu hangi koşulda devralırım?
Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça, konutu yeni kiracı olarak yenilenmemiş şekilde devralırsınız. Duvarlar, tavanlar ve bütün kaplanabilir yüzeyler badana veya duvar kağıdı için hazırlanmıştır. Taşındıktan sonra ve kira süresince kendi zevkinize göre yenileme çalışmaları yapabilirsiniz.
Dairenin anahtarını kimden alacağım?
Dairenin anahtarını dairenin bulunduğu yerdeki ilgili daire ve site sorumlusundan alacaksınız. Anahtar devri için birtakım belgelerin ibrazı gereklidir. Lütfen devir öncesinde bu belgelerin hangileri olduğunu müşteri temsilcinize sorunuz.
Konut kiralamak için sigorta yaptırmam gerekir mi?
Üçüncü taraflara verilebilecek hasarlar (örn. su hasarları) için mali sorumluluk sigortası ve kendi mülkünüze gelebilecek zararlar için ev eşyası sigortası yaptırmanızı öneririz.
Gaz ve elektrik bildirimlerini kim gerçekleştirir?
Bildirimi siz gerçekleştirirsiniz. Yerel hizmet sağlayıcınızdan bilgi alabilirsiniz.
Kapı, zil ve posta kutusu isimlikleriyle kim ilgilenir?
İsimliklerden bina ve site idaresi sorumludur. 
Merdiven temizliğini kim yapar?
Apartman temizliği için bir şirket görevlendirilmişse, temizlikten sorumlu olmazsınız. Aksi takdirde, diğer kiracılarla dönüşümlü olarak merdivenleri temizlersiniz. Bu durumda merdiven boşluğundaki takvimden, merdivenleri ne zaman temizlemeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz.
Apartman temizliğine hangi işler dahildir?
Kira sözleşmenizi ve merdiven boşluğundaki ilanı dikkatlice okuyun. Görevleriniz orada ayrıntılarıyla açıklanır.
Şirket grubu apartman temizliği için ne zaman bir şirket görevlendirir?
Kiracıların çoğunluğu bir temizlik firmasının görevlendirilmesini isterse, müşteri hizmetlerinizi bilgilendirin.
Kışın kar temizlemem gerekir mi?
Esasen, bunu yapmanız gerekir. Belirsizlik durumunda, daireniz için kış hizmetinin bir şirket tarafından verilip verilmediğini müşteri hizmetlerinize sorun.
Çalışma saatlerinin dışında acil durumlarda kimi arayabilirim?
Acil durum numaralarını İnternet sayfamızda, Kiracı TÜV broşüründe ya da binanızın girişinde bulabilirsiniz.
Havalandırma veya ısıtmada neye dikkat etmeliyim?
Tüm odaları düzenli olarak havalandırın ve düzgün bir şekilde ısıtın. Odaları asla bütünüyle soğutmayın. Doğru havalandırma ve ısıtma sayesinde küf oluşumunu önler ve paradan tasarruf edersiniz. Daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz
Çöpümü nasıl düzgün bir şekilde ayırırım?
  • Kağıt atık kutusu: sadece kağıt, mukavva ve karton
  • Sarı atık kutusu/sarı torba: plastik, metal, bileşik ambalajlar - yeşil noktalı önceden boşaltın - yıkamayın! 
  • Gri çöp kutusu: yeniden değerlendirilemeyen tüm atıklar ateşe dayanaklı cam (kavanoz, pişirme kapları, porselen, toprak ürünler, ampuller)
  • Cam için konteyner deposu: şişeler - depozitolu ve bir seferden fazla kullanılabilen şişeler hariç

Toplu çöpümü nasıl bertaraf ederim?
Atık bertaraf şirketinizi bilgilendirin ya da müşteri hizmetlerinize sorun.İlan tahtasındaki ücretsiz toplu çöp çıkarma tarihlerine bakın ya da belirlenen bir tarihten iki hafta önce atık bertaraf şirketinize başvurun.Toplu çöp maddeleri bir önceki akşam binanın önündeki belirlenen yere bırakın.Hangi maddelerin toplu çöp sınıfına girdiğinden emin değilseniz, atık bertaraf şirketinize danışabilirsiniz.
İlave bir anahtarı nasıl alırım?
Ana anahtar sistemi söz konusuysa, müşteri hizmetlerinize ya da teknik birime başvurabilirsiniz.Aksi takdirde anahtarcıda yeni bir anahtar yaptırmanız gerekir.Önemli: İlave anahtar masraflarını kiracı karşılar. Kira ilişkisi sonlandıktan sonra tüm anahtarları müşteri temsilcisine teslim edin.
Konutumda başka birini ağırlayabilir miyim?
Kısa süreler (örn. tatil) için izne ihtiyacınız olmaz. Daha uzun ya da sürekli konaklamalar için şirket grubundan taşınma izni almanız gerekir.
Bir ev arkadaşının taşınmasının kira ilişkisine etkileri nedir?
Bu durumda mutlaka müşteri hizmetlerinize başvurmalısınız. Böylece kira sözleşmesine göre karşılaşılabilecek önemli zorlukları önlemiş olursunuz.
Görüş ya da şikayetlerim için kime başvurabilirim?
Sorularınız olması durumunda, 
  • konut ve konut çevresiyle ilgili sorular için bina ve site idaresine,
  • teknik konularla ilgili sorular için teknisyeninize,
  • kirayla ilgili sorular için kira muhasebesindeki görevliye başvurabilirsiniz.
Uzun süre evde olmayacaksam ne yapmalıyım?
  • Tüm elektrikli cihazların şebeke bağlantısını keserek kablo yangınlarını önleyin:
Bilgisayar, televizyon, kahve makinesi ve tost makinesinin fişini çekin! 
  • Mutfak ve banyodaki su vanasını kapatın!
  • Evinizi hırsızlığa karşı koruyun:
Kapı ve pencereleri kapatın! Pencerelerin vasistasını açık bırakmayın!Zemin kattaki dairelerin panjurlarını her gün açıp kapatın!
  • Posta kutunuzu boşaltın!
  • Tedbir için komşu, akraba ya da arkadaşlarınıza bir yedek anahtar bırakın!
Anahtarımı kaybettim. / Anahtarım çalındı. Ne yapmalıyım ve masraf kimin tarafından karşılanacaktır?
Lütfen biz mal sahibine derhal anahtarı kaybettiğinizi bildiriniz. Eğer daireniz ve binanız bir kilitleme sistemiyle donatılmışsa bir anahtarın kaybedilmesi durumunda dahi sizin için yüksek masraflar doğabilir. Anahtar kaybı ile ilgili masrafların kilitleme sisteminin değiştirilme masrafları ile birlikte sigortalanıp sigortalanmadığını sigortacınızdan öğrenmenizi tavsiye ederiz.
Konut sözleşmemin iptali için ihbar süresi nedir?
Kanun gereği ihbar süresi, ayın sonundan itibaren 3 aydır.
İptal beyanınızı en geç ayın 3. iş gününe kadar bize göndermeniz gerekir. Böylece bu ay da iptal ayı sayılır.
Sözleşmemi nasıl iptal ederim?
İptal beyanınızı mutlaka yazılı olarak posta aracılığıyla gönderin. İptal yazısında kira sözleşmesinin tüm muhataplarının ıslak imzası bulunmalıdır.Örneğin: 31 Mayıs'ta kira sözleşmesini sonlandırmak istiyorsunuz. Bu durumda, posta aracılığıyla göndereceğiniz yazılı iptal beyanınız en geç mart ayının 3. iş gününde bize ulaşmış olmalıdır. 
Bir tanıdığım konutumu kiralayabilir mi?
Bu kişinin diğer ilgililer gibi başvuruda bulunması gerekir; başvurusu tarafımızdan diğer başvuranlar gibi değerlendirilir.
Yeni bir kiracı önerirsem kira sözleşmemi daha erken sonlandırabilir miyim?
Müşteri hizmetlerinize başvurun.
Taşıma sırasında yapmam gerekenler nelerdir?
Sözleşmenize bakın ve müşteri hizmetlerinizle görüşün. Konut için ön kabul esnasında müşteri hizmetleriniz konutunuzda hangi çalışmaların yapılması gerektiğini size söyler.
Depozitomu geri almam ne kadar sürer?
Konutunuzu düzgün bir şekilde teslim etmeniz halinde depozitonuzu en kısa sürede geri alırsınız.
Kirayı tam olarak ne zaman ödemem gerekir? (Belirlenen tarih)
Kiranız en geç yeni ayın 3. iş günü hesabımıza geçmiş olmalıdır.
Kiramı tam olarak ödeyemezsem ya da geciktirirsem ne yapmalıyım?
Bu durumda derhal borçlu kiracı danışmanlığına başvurmalısınız. Muhatabınızı burada bulabilirsiniz.
Yan hizmetler faturamı ne zaman elde ederim?
Dış hizmet sağlayıcıların faturaları dahil olmak üzere tüm masraflar tarafımıza ulaştığında –hesap döneminin sonundan itibaren en geç 12 ay sonra– yan hizmetler faturanızı elde edersiniz.
Konutumda evcil hayvan bulundurabilir miyim?
Diğer kiracılar rahatsız olmadıkları sürece konutunuzda küçük hayvanlar bulundurabilirsiniz.Konutunuzda büyük bir hayvan bulundurmak isterseniz, mutlaka müşteri hizmetlerinizi bilgilendirin. Bu hayvanları sadece iznimiz dahilinde bulundurabilirsiniz. Tehlikeli köpeklere izin vermemiz mümkün değildir (Hessen Köpek Yönetmeliği §2).
Konut kurallarını nerede bulabilirim?
Konut kurallarını kira sözleşmenizin sonunda ya da İnternet sayfamızda bulabilirsiniz.
Dinlenme süreleri hakkında bilmem gerekenler nelerdir?
Komşularınıza karşı düşünceli davranın ve genel olarak herhangi bir gürültüden kaçının.  Çok yüksek olmayan bir sesle konuşun, müzik alet ve sistemlerini düşük sesle çalıştırın.  Pazarları ve resmi tatil günlerinde dinlenme sürelerine tüm gün riayet edin.  Pazartesi ila Cumartesi günleri öğle ve gece istirahatine dikkat edin: Öğle istirahati 13:00 ila 15:00 saatlerinde Gece istirahati 22:00 ila 07:00 saatlerinde 
Çocuk gürültüleri konusunda ne yapılmalı?
Çocuklar bizim geleceğimizdir. Dinlenme sürelerine dikkat edin ve birbirinizle konuşun. Farklı ihtiyaçları sezinleyin, düşünceli ve huzurlu bir şekilde yaşamak için birlikte çözümler arayın.
"Çok yüksek olmayan ses" nedir?
Evde duyduğunuz fakat dışarıdan duyulmayan sesler çok yüksek olmayan sestir.
Balkonumda/terasımda mangal yapabilir miyim?
Mangal yapmak isterseniz, elektrikli mangal kullanmanızı öneririz. Balkonda açık ateş yakmak yasaktır.
Merdiven boşluğuna eşya koyabilir miyim?
Hayır. Merdivenlere hiçbir şey koyamazsınız. Ayakkabılar, ayakkabı dolapları, saksılar takılma tehlikesi yaratır ve yangın durumunda ölümcül olabilir.
Binada bir komşumla sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Öncelikle komşunuzla konuşmaya çalışın.Komşunuzla bir çözüm geliştiremezseniz müşteri hizmetlerinizi bilgilendirin. Müşteri hizmetleriniz anlaşmazlık durumunda "arabuluculuk" yapabilir.
Rahatsız edilmelerin tekrarlanması durumunda nasıl davranmalıyım?
Öncelikle rahatsızlığa sebebiyet veren kişiyle konuşmaya çalışın.Bu durumu değiştirmezse, bizi rahatsızlık hakkında yazılı olarak bilgilendirin. Gerekirse bölge/hizmet merkezinden ya da İnternet sayfamızdan "gürültü protokolü" temin edin.Gürültü protokolünü dikkatlice doldurun ve rahatsızlığı diğer kiracılara imzayla onaylatın.Ardından müşteri hizmetleriniz olası tedbirleri gözden geçirecektir.
Küçük çaplı tamiratları nasıl yaptırabilirim?
  • Küçük çaplı tamiratlar 250 € ile sınırlıdır ve listedeki sözleşmeli firmalara yaptırabilirsiniz.  Listeyi bina girişindeki panoda ve internet sayfamızda bulabilirsiniz. internetseite
  • Bu firmalar masraflarını doğrudan bize faturalarlar.
  • Daha büyük tamiratlar için lütfen teknik biriminize başvurun.
  • Kiracı olarak sebep olduğunuz hasarların masrafını siz kendiniz karşılarsınız.
Küçük tamirler neleri içerir?
Dairedeki küçük tamiratlar şunlardır
  • Banyo donanımı
  • Şofben
  • Sifon
  • ve benzeri tamiratlar
Binada, binanın iç ve dış bölümlerindeki tamiratlar şunlardır
  • merdiven boşluğu, bodrum, bina girişi, açık alan aydınlatması
  • zil
  • posta kutusu
  • ve benzeri tamiratlar
Konutumda başka bir zemin kaplaması kullanabilir ya da sabit eşyalar kurabilir miyim?
Mutlaka teknik biriminizi bilgilendirin. Yapısal bir değişiklik sadece izin dahilinde mümkündür.
Çanak/parabol anten kurabilir miyim?
Onayımız olmadan bunu yapamazsınız. Uydu antenine şu durumlarda gerek yoktur: 
  • Binanızda geniş bant kablo bağlantısı, ortak uydu anteni ya da televizyon ve radyo programlarına sahip SAT/ZF sistemi varsa veya 
  • kiracı olarak geniş bant kablo bağlantısı ya da İnternet aracılığıyla anadilinizde yeterli sayıda televizyon kanalına ulaşabiliyorsanız.
Duman algılayıcılar arızalanırsa kime başvurmalıyım?
Duman algılayıcılar arızalanırsa 0711 9491-1999 numaralı telefondan Minol firmasının destek hattına başvurun
Konuttaki duman algılayıcıların bakımı yapılıyor mu?
Duman algılayıcılarının senede bir kez kontrol edilmesi gerekir. Yıllık bakım, algılayıcıların görsel ve işlevsel kontrolünü kapsar. Yerinde kontrol için Minol firmasını görevlendirmiş bulunmaktayız. Bir servis çalışanı, algılayıcıların kurulu olduğu tüm odaları dolaşır. Bakım tarihi merdiven boşluğuna asılan bir ilanla zamanı geldiğinde size bildirilir.
Televizyon alıcısı arızalanırsa kime başvurmalıyım?
Unitymedia-Hotline: 0221 46619012